ダブルエーは「いつでも想像以上に満足のできる商品・サービスを提供します。」を企業理念に掲げています。
何がお客様にとって想像以上か、お客様が想像する以上に驚きや喜びがあるかを行動の判断基準としています。

一方で、他のお客様や従業員の安心安全を脅かす著しい迷惑行為・言動に対しては、健全なサービス環境を維持するため、毅然とした対応と措置を講じます。

他のお客様、当社従業員に対して以下のような行為・言動が認められた場合は、お客様の要求に応じることはせず、当社サービスの提供をお断りさせていただくことがございます。
さらに手段・態様が悪質な場合は、警察・弁護士等へ相談の上、厳正に対処いたします。

・暴力、暴言、恐喝、脅迫、または威圧的な言動
・人格を否定する発言、差別的な発言
・つきまとい、個人的関係を要求する言動、プライバシーを侵害する行動
・⾧時間（電話対応含む）におよぶ拘束・叱責、店舗の不退去、一方的な主張・指摘の繰り返しその他業務に支障が生ずる行為
・SNS やインターネット上における誹謗中傷、およびこれをほのめかして強要・脅迫する行為
・不合理または過剰なサービスや謝罪の要求、不当な補償要求、従業員への処罰要求等の不当な要求
※上記は一例であり、これらに類する行為も対象となります。

お客様とのより良い関係性を築き、お客様の日常生活の中に驚きや喜びを提供できる身存在でありたいと、わたしたちは考えております。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。